Pristine Clean Terms And Conditions

Terms and Conditions (English)

Validity of Quotes: All quotes are valid for 30 days from the date of issue unless otherwise specified.

Price Adjustments: Prices may vary if additional work or materials are required beyond the scope of the initial quote.

Scheduling: Scheduling is subject to availability and confirmation upon acceptance of the quote.

Property Access: Customers are responsible for providing access to the property and securing any valuable or delicate items. If access is denied at gated communities due to the customer’s failure to inform management or guards, or community rules, the customer may be billed for the visit.

Liability for Pre-existing Damage: Pristine Clean is not responsible for pre-existing damage to items, surfaces, or property. We will not be liable for damages caused by unsafe or inconvenient access, customer-provided materials, or customer instructions.

Service Refusal: We reserve the right to refuse any service we do not feel comfortable performing.

Accidents and Breakage: The customer will pay the deductible in case of accidents or breakage. If the value is less than 2,000 pesos, the customer is responsible for the payment and replacement.

Hazardous Conditions: Unsafe or hazardous conditions, such as mold, excessive debris, or unstable structures, may result in service refusal or additional charges.

Payment Terms: Non-cash transactions may incur a convenience charge, and a 16% IVA tax will be applied to the total cost. Payments not made within the agreed terms may incur a late payment fee of 10%.

Cancellations: Cancellations with less than 24 hours’ notice may result in full or partial charges. No-shows or lack of preparation for service may also result in fees.

Customer Preparation: Customers must prepare areas to be serviced by removing personal items, valuables, and clutter unless otherwise agreed.

Additional Services: Protectors, sealers, and other add-on treatments are optional and incur additional charges.

Price Adjustments During Service: Prices may be adjusted within 10% without written permission. Any adjustments above 10% require customer approval.

Abandoned Items: Rugs, furniture, or other items left at our shop for more than 90 days without response will be considered abandoned and subject to liquidation.

Health and Safety Standards: Services may be refused in unsafe, unsanitary, or hazardous environments.

Privacy Policy: Customer information will be kept confidential and used solely for service purposes.

Photo Documentation: Pristine Clean may take before-and-after photos of areas being cleaned for documentation purposes. These photos will not be shared without customer consent.

Force Majeure: Pristine Clean is not liable for delays or failure to perform services due to circumstances beyond our control, such as natural disasters or power outages.

Customer Satisfaction: Dissatisfaction with service must be reported within 24 hours. Re-cleaning or refunds may only be offered under certain conditions.

Términos y Condiciones (Español)

Validez de las Cotizaciones: Todas las cotizaciones son válidas por 30 días a partir de la fecha de emisión, a menos que se especifique lo contrario.

Ajustes de Precio: Los precios pueden variar si se requieren trabajos o materiales adicionales fuera del alcance de la cotización inicial.

Programación: La programación está sujeta a disponibilidad y confirmación al aceptar la cotización.

Acceso a la Propiedad: Los clientes son responsables de proporcionar acceso a la propiedad y asegurar cualquier objeto valioso o delicado. Si se niega el acceso en comunidades cerradas debido a que el cliente no informó a la administración o a los guardias, o por las reglas de la comunidad, el cliente puede ser facturado por la visita.

Responsabilidad por Daños Preexistentes: Pristine Clean no se hace responsable de daños preexistentes a objetos, superficies o propiedades. Tampoco somos responsables de daños causados por materiales o instrucciones proporcionados por el cliente.

Rechazo de Servicios: Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier servicio con el que no nos sintamos cómodos.

Accidentes y Daños: El cliente será responsable de pagar el deducible en caso de accidentes o daños. Si el valor es menor a 2,000 pesos, el cliente será responsable del pago y reemplazo.

Condiciones Peligrosas: Condiciones inseguras o peligrosas, como moho, escombros excesivos o estructuras inestables, pueden resultar en la negativa del servicio o costos adicionales.

Términos de Pago: Las transacciones que no sean en efectivo pueden incurrir en un cargo por conveniencia, y se aplicará un impuesto IVA del 16% al costo total. Los pagos fuera de término pueden incurrir en un cargo adicional del 10%.

Cancelaciones: Las cancelaciones con menos de 24 horas de aviso pueden resultar en cargos totales o parciales. La ausencia del cliente o la falta de preparación también pueden generar tarifas.

Preparación del Cliente: Los clientes deben preparar las áreas a limpiar retirando objetos personales, objetos de valor y desorden, a menos que se acuerde lo contrario.

Servicios Adicionales: Protectores, selladores y otros tratamientos adicionales son opcionales y tienen un costo adicional.

Ajustes de Precio Durante el Servicio: Los precios pueden ajustarse dentro del 10% sin permiso por escrito. Cualquier ajuste superior al 10% requiere aprobación del cliente.

Artículos Abandonados: Las alfombras, muebles u otros artículos dejados en nuestro taller por más de 90 días sin respuesta serán considerados abandonados y estarán sujetos a liquidación.

Estándares de Salud y Seguridad: Los servicios pueden ser rechazados en ambientes inseguros, insalubres o peligrosos.

Política de Privacidad: La información del cliente será mantenida confidencial y utilizada únicamente para fines de servicio.

Documentación Fotográfica: Pristine Clean puede tomar fotos de antes y después de las áreas limpiadas para fines de documentación. Estas fotos no se compartirán sin el consentimiento del cliente.

Fuerza Mayor: Pristine Clean no será responsable por retrasos o falta de prestación de servicios debido a circunstancias fuera de nuestro control, como desastres naturales o cortes de energía.

Satisfacción del Cliente: Las inconformidades deben reportarse dentro de las 24 horas. La recleaning o los reembolsos solo se ofrecerán bajo ciertas condiciones.

English:

Payment Terms: Invoices must be paid in full upon receipt. Overdue invoices may be charged a 10% late fee.

Satisfaction and Follow-Up: By paying this invoice, the customer acknowledges they are satisfied with the work performed. Customers have up to three (3) days after payment to request touch-ups or address minor concerns.

Español:

Términos de Pago: Las facturas deben pagarse en su totalidad al recibirlas. Las facturas vencidas pueden incurrir en un cargo por mora del 10%.

Satisfacción y Seguimiento: Al pagar esta factura, el cliente reconoce que está satisfecho con el trabajo realizado. Los clientes tienen hasta tres (3) días después del pago para solicitar retoques o abordar preocupaciones menores.